Заключение договора возмездного оказания медицинских услуг

Город Пермь

Медицинская организация ООО «КОСМЕТ_А Пермь», ОГРН № 1245900009805, Лицензии № Л041-01167-59/01452384, именуемое по договору «Исполнитель», в лице директора Гараевой Алии Мухтаровны, действующей на основании Устава,
настоящей публичной офертой предлагает дееспособным физическим лицам (далее – Заказчик), желающим посредством возможностей аппаратно-программного комплекса в сети Интернет по адресу: https://kosmetaperm.ru/ заключить настоящий Договор консультационных медицинских услуг (далее по тексту – Договор) на нижеследующих условиях.


Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Исполнителя и содержит все существенные условия оказания услуг Исполнителем.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту – «ГК РФ») в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Пациентом (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Внимательно прочитайте текст данной публичной оферты и, если Вы не согласны с каким–либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования Услуг.
Термины и определения.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления Заказчиком оплаты услуг Исполнителя на сайте: https://kosmetaperm.ru/information/.
Исполнитель (Клиника) – ООО «КОСМЕТ_А Пермь».
Пациент - физическое лицо, которому оказываются платные Услуги в соответствии с Договором.
Заказчик– дееспособное физическое лицо, которое заключает настоящий Договор с Исполнителем. Заказчик может заключать Договор в отношении себя лично, в этом случае Заказчик одновременно является Пациентом, либо в отношении другого лица - Пациента, представителем которого он является.
Услуги – предоставление Пациенту или его законному представителю на возмездной основе без постановки диагноза в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи одним из специалистов Исполнителя, в том числе по результатам анализов с использованием телефонной, видео связи. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья, а также коррекция ранее назначенного лечения возможны только после очного приема лечащего врача, на котором был установлен диагноз и/или назначено лечение.
Прейскурант услуг – («Прейскурант») –перечень оказываемых Услуг и цен на них, действующий на момент осуществления оплаты. Прейскурант является неотъемлемой частью настоящей Оферты, с ним можно ознакомиться на сайте https://.
Специалист — физическое лицо, обладающее подтвержденными знаниями в сфере медицины и являющееся медицинским работником Исполнителя.
Договор (договор-оферты) — договор возмездного оказания медицинских услуг между Сторонами, который заключается посредством акцепта Оферты. Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ. Настоящая оферта может быть самостоятельно распечатана Заказчиком при наличии у последнего такой необходимости. Исполнитель не предоставляет Заказчику распечатки, копии настоящей оферты.

1. Предмет договора
2. Исполнитель на основании обращения Заказчику обязуется оказать ему либо лицу, законным представителем которого он является (Пациенту), медицинские услуги с применением телемедицинских технологий в соответствии с лицензией согласно Перечню услуг, указанному в Прейскуранте Исполнителя и размещенному по адресу: https://kosmetaperm.ru/ , а Заказчик обязуется их оплатить.
3. Конкретное наименование услуг и дата оказания Услуг, подлежащих предоставлению, согласовываются Сторонами путем заполнения формы на сайте Исполнителя и его обработки/ подтверждения Исполнителем.
4. Условия оказания услуг
5. Исполнитель оказывает Услуги дистанционно с использованием сети Интернет. Услуги оказываются вне места нахождения Клиники, в том числе в мобильных условиях. Условия оказания Услуг определяются фактическим местонахождением Пациента.

2.1.1. Обязательным условием оказания Исполнителем услуги является полное принятие и соблюдение Заказчиком, применение к отношениям Сторон по Договору требований и положений, изложенных в настоящей Оферте.
2.2. В открытом доступе на Сайте Исполнителя размещается информация о Клинике, Специалистах, непосредственно оказывающих Услуги, их профессиональном образовании, квалификации, а также о графике их работы.
2.3. Услуга состоит в предоставлении Пациенту устных или письменных консультаций по вопросам, отнесенным к компетенции Специалиста.
2.4. Медицинские услуги с применением телемедицинских технологий могут быть оказаны:
- в режиме реального времени, когда Пациент (его законный представитель) непосредственно взаимодействует со Специалистом;
- в режиме отложенной консультации, Специалист дистанционно изучает документы Пациента, на основании которых готовится медицинское заключение без непосредственного общения с Пациентом/ Заказчиком.
2.5. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, если Пациентом/ Заказчиком не предоставлена информация, необходимая для оказания Услуг, или предоставлена неполная или недостоверная информация, до момента предоставления необходимой информации.
2.6. Оказание услуг в соответствии с настоящим Договором Пациенту осуществляется только при условии предоставления информированного добровольного согласия на медицинские услуги с применением телемедицинских технологий (Приложение № 1 к настоящей Оферте).
2.7. Пациент до оказания Услуги должен предоставить Исполнителю информацию об установленных Пациенту диагнозах, перенесенных Пациентом заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также может переслать Исполнителю скан-копии необходимых документов с использованием мессенджеров, по официальным каналам связи Исполнителя, указанным в настоящей Оферте.
2.8. В случае если при предоставлении Услуг требуется предоставление дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Пациента.
2.9. Порядок оказания услуг:
2.9.1. Заявка на оказание Услуг оформляется путем заполнения Заказчиком формы на сайте Исполнителя, уполномоченное лицо Исполнителя в течение не более 12 часов связывается с Заказчиком номеру телефона, оставленному Заказчиком для согласования условий оказания услуг, назначения Специалиста и согласования времени записи к Специалисту.
2.9.2. В согласованную дату записи Специалист связывается с Заказчиком посредством видео-звонка по номеру телефона, оставленному Заказчиком.
2.9.3. Началом оказания услуги является момент ответа Пациента на звонок Специалиста. Продолжительность консультации составляет не менее 30 минут.
2.9.4. В процессе оказания услуги Специалист предоставляет общую справочную информацию по медицинским вопросам, являющимся предметом запроса Заказчика, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием врача в Клинике, а также ни при каких условиях не может быть использована Пациентом для самостоятельного лечения и диагностики. В процессе оказания услуги Пациенту не ставится диагноз и не назначается лечение. Услуга может оказываться Пациенту в целях:
• профилактики, сбора, анализа жалоб и анамнеза Пациента;
• уточнения поставленного диагноза при очном приеме, корректировки плана лечения, если это предусмотрено в заключении Специалиста при проведении очного приема
• принятия решения о необходимости проведения очного приёма.
2.9.5. По итогам оказания Услуг Специалист представляет рекомендации.
2.9.6. Пациент осознает и соглашается, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Специалиста, могут снизить качество услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Заказчика.
2.10. Услуга считается оказанной в момент завершения соединения с Пациентом по истечении 10 минут.
2.11. В случае, если Пациент/Заказчик в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения услуги, не направит претензию в соответствии с пунктом 6.4. Оферты, услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком.

1. Порядок заключения договора

3.1. Заказчик осуществляет заполнение соответствующей формы, расположенной по адресу: https://kosmetaperm.ru/ путем заполнения полей: Фамилия, имя, отчество, телефон.
3.2. Заказчик/Пациент знакомится с условиями Оферты, информацией об Исполнителе, о Специалистах, непосредственно оказывающих услуги, о стоимости услуг, полной информацией о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи и иной информацией, размещенной на сайте Исполнителя по адресу: https://kosmetaperm.ru/.
3.3. Пациент/Заказчик даёт информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Информированное добровольное согласие оформляется путем предоставления скан-копии информированного добровольного согласия Заказчика на адрес электронной почты Исполнителя указанной в разделе 9 Договора, Пациент/Заказчик дополнительно обязуется распечатать на бумажном носителе заполненную Форму и направить её по почте на адрес: kosmeta.perm@yandex.ru. Информированное добровольное согласие, оформляется Пациентом один раз при первом обращении за услугой, и оно действительно в течение всего срока оказания услуг в рамках настоящего договора.
3.4. Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить договор оферты (Акцептом Оферты) является осуществление оплаты услуг, оказание которых согласовано Исполнителем и Заказчиком.
3.5. Заказчик производит оплату услуги с использованием банковской карты через полученный от Исполнителя QR-код.
4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

• оказать Заказчику качественную, квалифицированную медицинскую помощь в соответствии с медицинскими показаниями и требованиями, предъявляемыми предъявляемым к услугам соответствующего рода, разрешенным на территории РФ, принятым и утвержденным медицинским стандартам, предоставить Заказчику информацию об используемых лекарственных препаратах, с учетом специфики оказания услуг с применением телефонной видео-конференцсвязи.
• обеспечить Заказчика информацией, включающей в себя сведения о месте оказания услуг, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.
• соблюдать правила медицинской этики, врачебную тайну. В случае необходимости, предложить пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов или в учреждениях иного медицинского профиля с целью диагностики. Заказчик самостоятельно принимает решение о выполнении или невыполнении данных рекомендаций врача.
• Сохранять конфиденциальность информации Заказчика/Пациента, полученной при заключении договора, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Исполнитель вправе:

• в случае отказа Заказчика от услуг, которые могли бы по мнению Исполнителя, уменьшить или снять опасность для его здоровья, получить от него соответствующую Информированный добровольный отказ на медицинское вмешательство.
• незамедлительно ставить в известность Заказчика о возникновении условия невозможности оказать медицинскую услугу по объективным причинам (болезнь специалиста, поломка аппаратуры и т.п.), о возникновении обстоятельств, которые могут привести к сокращению оказываемых услуг, о выявлении у Пациента заболевания (состояния) не по профилю направления, а также противопоказания к предоставлению услуги, что не может расцениваться как неисполнение либо ненадлежащее исполнение Исполнителем условий настоящего договора.
• в случае опоздания Заказчика более чем на 30 (тридцать) минут по отношению к назначенному Заказчику времени получения услуги, Исполнитель оставляет за собой право на перенос срока или отмену услуги.
• в целях организации контроля качества оказываемых услуг производить видеозапись видео-звонка, осуществляемому между Специалистом и Пациентом.

4.3. Заказчик обязуется:

• ознакомиться и подписать информированное добровольное согласие на оказание услуг, являющихся предметом настоящего договора.
• до момента Акцепта Оферты ознакомиться с содержанием настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности, размещенными на сайте https://kosmetaperm.ru/.
• предоставить Исполнителю полную информацию и документы (копии документов), касающихся состояния своего здоровья, перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, которыми он располагает на момент заключения настоящего договора и в течении его действия.
• обеспечить стабильное телефонное/интернет-соединение для получения услуги.
• Заказчик/Пациент дает Исполнителю согласие на публикацию созданных по настоящему договору фотографий, видеоматериалов в целях саморекламы, в частности на публикацию на личном сайте и во всех социальных сетях.
• в случае возникновения осложнений либо претензий по качеству лечения обратиться первоначально к Исполнителю с целью фиксации факта осложнения или недостатка.

4.4. Заказчик вправе:

• добровольно и за счет собственных средств застраховать свою жизнь и здоровье в связи с предстоящим получением услуг.
• выбрать лечащего врача из штата Специалистов Исполнителя.
• на основании письменного заявления, при получении согласия Главного врача, поменять лечащего врача в процессе лечебно-диагностических мероприятий.

1. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуги (тариф) указывается на сайте https://kosmetaperm.ru/, включает в себя вознаграждение и все расходы, издержки Исполнителя, связанные с оказанием услуги.
5.2. Оплата услуги производится путём безналичной оплаты до оказания услуги после получения от Исполнителя QR-кода для оплаты.
5.3. Все расчеты по Договору в соответствии с условиями, изложенными в Договоре, производятся в рублях Российской Федерации.
5.4. Порядок возврата денежных средств:
5.4.1. Возврат платы за Услуги возможен только в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации и Офертой.
5.4.2. Возврат средств производится в соответствии с нижеуказанными условиями:

• Сроки и порядок возврата денежных средств устанавливаются банком, выпустившим банковскую карту Заказчика.
• Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты банковской карты, с которой была осуществлена оплата Услуг.
• Возврат стоимости Услуг осуществляется пропорционально времени, в течение которого Услуги были предоставлены.
• Заявление на возврат денежных средств направляется Заказчиком на электронный адрес Исполнителя kosmetologaliya@yandex.ru.

6. Срок действия договора. Разрешение споров.
6.1. Договор считается заключенным с даты Акцепта и действует:
6.1.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оказания услуги Исполнителем и оплаты их Заказчиком, либо
6.1.2. до момента расторжения Договора в порядке, указанном в пункте 6.3 Договора.
После окончания действия договора (в том числе в силу одностороннего внесудебного отказа от исполнения договора) все обязательства Сторон прекращаются.
6.3. Договор может быть расторгнут:
6.3.1. по соглашению Сторон в любое время;
6.3.2. по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны, в том числе в электронной форме, при этом датой расторжения считается дата, следующая за днем направления уведомления;
6.4. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирного соглашения. Сторона, считающая, что её права нарушены, направляет другой Стороне претензию, оформленную в письменном виде. Срок рассмотрения претензий Сторонами составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения. В случае невозможности устранения разногласий, Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.
6.5. Претензия направляется на реквизиты, указанные в разделе 9 Оферты.

1. Ответственность сторон. Обстоятельства, освобождающие от ответственности (форс-мажор)
2. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель вправе отказаться от Договора в случае нарушения Заказчиком заверений, изложенных в пункте 8.2. Договора.
7..3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора, в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые сторона не могла предвидеть (пожар, наводнение, землетрясение, иные явления природы, а также военные действия, решение органов государственной власти и другие обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон).

8. Заверения сторон

8.1. В течение срока действия Договора Исполнитель предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. При этом Исполнитель не гарантирует отсутствия технических сбоев и ошибок при оказании услуги, в том числе в отношении работы сайта. В случае, если технический сбой или ошибка произошли в работе во время оказания услуги, что привело к её неоказанию, стоимость услуги возвращается Заказчику в порядке, указанном в пункте 5.4 настоящей Оферты.
8.2. Заключая Договор, Заказчик заверяет Исполнителя и гарантирует Исполнителю, что:
8.2.1. указал достоверные данные, необходимые для заключения Договора и получения услуги;
8.2.2. заключает Договор добровольно, при этом: а) полностью ознакомился с условиями Договора, б) полностью понимает предмет Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
8.2.3. обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
8.3. В случае, если Специалистом не может быть оказана медицинская помощь в рамках услуги, и Заказчик отказывается от получения услуги, стоимость, оплаченная за услугу, возвращается в порядке, предусмотренном пунктом 5.4. настоящего договора, а Договор считается расторгнутым.
8.4 Настоящим Заказчик подтверждает, что до заключения нижеуказанного договора Заказчику предоставлена в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программ: государственной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (Обязательное Медицинское Страхование).
8.5. При заключении договора Исполнителем Заказчику предоставлена в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
- Порядок оказания медицинской помощи, стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг.
- Информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании, сертификации, квалификационной категории).
- Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисками, возможных видах медицинского вмешательства, их последствия и ожидаемые результаты оказания медицинской помощи.
8.6. В соответствии со ст. 44.1 ФЗ РФ от 07.07.2014 «О связи» № 126-ФЗ и ст. 18 ФЗ РФ от 13.03.2006 «О рекламе» 38-ФЗ Я, Заказчик даю согласие на получение информации по каналам связи от Оператора, в т. ч. на опрос по качеству обслуживания, на получение информации от Исполнителя в связи с напоминанием о записи, информационных сообщений о новых услугах, скидках, акциях и других мероприятиях, проводимых Исполнителем в виде СМС на указанный в настоящем договоре номер телефона, а также в виде сообщений по электронной почте на указанный в настоящем договоре адрес электронной почты.
8.7. В соответствии с пунктом 2 статьи 437, пунктом 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации акцепт Оферты равносилен заключению Договора на оказание услуг на условиях, изложенных в Оферте; физическое лицо становится Пациентом, а Исполнитель и Пациент совместно — «Сторонами» Договора. Акцепт физическим лицом свидетельствует о выборе Пациентом медицинского учреждения и врача, согласии Пациента с настоящим Договором-офертой и его приложениями в полном объеме и без исключений. Акцепт равносилен заключению договора на оказание платных медицинских услуг.
8.8. При заключении договора Исполнителем Заказчику предоставлена в доступной форме информация, содержащаяся в п.п. 8.1-8.7. настоящего Договора.
8.8. Заказчик подтверждает свое согласие на обработку Исполнителем его персональных данных, условия обработки персональных данных размещены на Сайте. Совершая Акцепт настоящей Оферты Клиент подтверждает, что ознакомился с положениями Политики конфиденциальности, размещенной по адресу: https://kosmetaperm.ru/.
8.9. Исполнитель вправе изменять условия Оферты и условия оказания Услуг в одностороннем порядке, размещая их на Сайте. Внесенные изменения вступают в силу с момента размещения на Сайте.

9.Реквизиты